El proceso de inmigración legal a los Estados Unidos puede ser largo. Es por eso que USCIS, la agencia gubernamental que administra este proceso, brinda múltiples formas de contactar a sus usuarios.
El propósito es guiar a los inmigrantes a través del proceso.En esta guía, encontrará todos los datos de contacto de USCIS. Además, explicaremos cómo funciona el Centro de contacto de USCIS.
Cómo ponerse en contacto con USCIS
Hay varias formas de comunicarse con la oficina de USCIS. Veamos cuáles son:
- Cuenta en línea de USCIS: al crear una cuenta personal en la página oficial, podrá recibir alertas automáticas sobre su caso. También puede ver los ciclos de procesamiento y cargar pruebas de solicitudes.
- Consulta por Email: Una de las opciones donde el agente puede ser contactado por email. USCIS generalmente responde a los correos electrónicos dentro de los 3 días hábiles. Cada oficina de USCIS tiene un correo electrónico de contacto.
- Mensajes privados en línea: desde su cuenta personal, puede enviar mensajes directamente a los agentes del servicio de inmigración de USCIS y recibir las respuestas adecuadas.
- Sistema Telefónico con Reconocimiento de Voz: Su sistema telefónico brinda respuestas generales en inglés y español las 24 horas del día. Para ello, debe llamar al 1-800-375-5283 y hacer su consulta. El sistema le responderá o le enviará por correo electrónico un enlace relacionado con su consulta.
- Redes sociales: USCIS tiene cuentas oficiales en Facebook y Twitter. De esta manera, el agente puede responder a sus preguntas.
- Ayuda Automática: El servicio cuenta con un asistente virtual en su sitio web capaz de resolver dudas en inglés y español. La asistente se llama Emma, y si no puede responder a sus preguntas, lo pondrá en contacto con el agente.
- Asistencia en el lugar: Para hablar con un agente de Servicios de Inmigración de USCIS en el lugar, puede llamar sin cargo al 1-800-375-5283. El horario de atención es de 8 a. m. a 8 p. m., hora del Este, de lunes a viernes. Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, llame al 212-620-3418.
- Atención presencial: Para consultar personalmente a un agente, concierte cita previa en la oficina más cercana a su domicilio. Debe hacerlo a través del Centro de contacto al 1-800-375-5283.
Servicio al cliente USCIS
El servicio te atención al cliente de USCIS está disponible a través de la mayoría de los contactos disponibles en la agencia. La atención se distribuye en un modelo de 2 niveles.
Primero, se pondrá en contacto con un Representante de Servicio al Cliente (Nivel 1). Estos agentes están capacitados para responder todas las preguntas básicas y ayudarlo con cualquier dificultad técnica.
Si un representante de Nivel 1 cree que no puede ayudarlo (debido a las especificaciones de su caso o porque necesita ayuda legal), lo derivará a un Oficial de Servicios de Inmigración (Nivel 2). Este es un profesional capacitado que puede responder preguntas específicas relacionadas con su caso específico.
Si es necesario, un Oficial de Nivel 2 puede crear una «Solicitud de Servicio». Esto se enviará al centro de servicio local donde realizó la solicitud para que su caso pueda continuar.
Número de teléfono USCIS
El número telefónico gratuito del centro de contacto del USCIS es el 1-800-375-5283
¿Cómo puedo contactar con USCIS?
Para hablar con un agente de USCIS, debe seguir estos pasos:
- Marque el número 1-800-375-5283.
- Presione el número 1 para inglés o 2 para español.
- Presione el número 1 para consultar el estado de su caso.
- Presionar el número 2 significa que no tiene acceso al número de recibo.
- Presione 2 para hablar con el agente.
- Esperando a que usted sirva.
Horario de atención al cliente
La servicio de atención al cliente por teléfono de USCIS no está disponible las 24 horas del día. El horario de atención es de lunes a viernes de 8 a. m. a 8 p. m.
¿Qué tener en cuenta antes de llamar?
Antes de llamar al Centro de Contacto de USCIS, le recomendamos que considere lo siguiente:
- Llamar al centro de contacto puede incluir tiempos de espera. Las llamadas entrantes se responden por orden de llamadas entrantes. Por tanto, el tiempo de espera dependerá del número de llamadas en cola.
- Verifique el estado más reciente de su caso antes de llamar.
- Reúna toda la información relevante para su caso.
- Tenga a mano un número que identificará su caso.
- Mire todos los números en el recibo.
- Tenga lista toda la correspondencia que reciba de USCIS.